近日，杜嘉班纳辱华事件持续发酵：作为一家国际大品牌公司，创始人却不尊重消费者，肆意侮辱中国，我觉得是应该坚决抵制的！而联想到我们网络公司，在实际工作中应该怎样对待客户呢？

沟通需求

在前期网站项目沟通中，我觉得应该站在客户公司角度分析到底什么样的官网比较适合，并且给到专业性的建议。有的客户明白自己想要的是什么，网页的风格该怎么设计，每个页面放什么内容，具体每个板块该怎样排版布局，他都有自己的需求。这个时候我们网络公司要做的就是尊重客户的需求，然后适当的给出我们的建议。

张工之前就碰到个case，客户网站要改版，咨询过一家公司，然后在跟我面谈的时候问为什么我们的响应式网站价格这么贵，要2万多，而另一家1万就可以做？原来客户的老网站就是响应式的，只不过风格和定位不适合现在公司发展的需求了，所以需要改版升级。而另一家公司根本不看他的需求，只用低价格去吸引用户，1万是只做个PC官网的！没有人是傻子，忽悠人最终还是会被发现的！

项目制作

一般我们这边网站项目制作都会拉一个微信或者QQ群，甲乙双方的负责人和项目经理以及技术都会统一在里面沟通交流。这里要提到的是前期在与客户沟通的过程中所承诺的服务内容，在合同上面体现出来的，我觉得都要做好。诚信是做生意的原则，在什么价格范围内能做到什么程序，就应该按照合同上描述的需求做出来。

不止一次听到有客户跟我抱怨，之前合作的网络公司的销售瞎承诺，本来这个价格做不了的内容或者功能，为了签单都答应下来了，结果技术不给做或者根本就做不来。这样双方扯皮就浪费了不少时间，有的甚至是最后闹成退款了事！

售后维护

网站上线后，只要客户一直在网络公司续费，正常的售后维护应该都是有的。像BANNER的更换，导航的增加减少，图片和文字的更新等等，这都属于常规的维护范围，都是不额外收费的。当然如果客户要大范围的改动框架或者维护的图片有成百上千张超量了，还要每张都抠图，这个说实话真的是能力有限。

所以在前期沟通的时候大家都要说清楚，维护的范围是怎样的，像我们都有在合同里面体现出来的。超一点没关系，超了太多真的比较难办，属于正常维护范围的我觉得都能办，超出太多的我觉得可以拒绝！

我觉得做生意最重要的是诚信和尊重！客户有网站需求，我们网络公司刚好专业，大家合作，承诺的就要做到，不是我们应该做的就可以合理的拒绝！网络公司应该做好产品与服务，做人做事不卑不亢，坚持原则就好。